檢測(cè)遭“烏龍投訴”，調(diào)監(jiān)控誤會(huì)解除

    “我的車(chē)在上線檢測(cè)時(shí)被引車(chē)員剮蹭了”3月15日上午，一對(duì)夫妻來(lái)到辦公室投訴工作人員損壞了他們的車(chē)。因兩人情緒激動(dòng)，吳冰一邊安撫其情緒，一邊耐心了解事發(fā)過(guò)程。原來(lái)這兩人的車(chē)剛剛完成車(chē)輛檢測(cè)，車(chē)主就發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)右后側(cè)被剮蹭了一大塊，堅(jiān)持認(rèn)為是在檢測(cè)過(guò)程中引車(chē)員造成的。
    吳冰立即向當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)檢測(cè)的引車(chē)員了解情況，引車(chē)員回憶在檢測(cè)過(guò)程中并沒(méi)有發(fā)生碰撞。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看外檢留存的照片以及監(jiān)控確認(rèn)了車(chē)主在到達(dá)檢測(cè)站之前車(chē)身就已經(jīng)發(fā)生剮蹭?？吹奖O(jiān)控后，車(chē)主感到特別不好意思，一再向引車(chē)員道歉，為自己的粗心給對(duì)方帶來(lái)的麻煩表示歉意。得知是烏龍一場(chǎng)，大家都松了一口氣。
    檢測(cè)線作為服務(wù)窗口，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，工作人員除了要掌握熟練的專業(yè)技能，更要擁有平和的心態(tài)，講究語(yǔ)言的技巧，才能妥善處理各式各樣的矛盾。